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모바일 고객센터

생활속으로 들어오는 AI(인공지능), 챗봇 "밤 늦은 시간에 급히 보험 관련 내용을 문의하거나 주말에 자신이 가입한 통신상품을 확인해야하는 일이 누구나 한번쯤 있었을 것이다." 아직까지 많은 기업들의 ARS(자동응답시스템)나 고객지원센터는 평일 야간대나 주말에는 소비자에 대한 대응을 하지 못하고 있다. 이런 일을 처리하기 위해 직원을 고용하기엔 비용이 너무 많이 들기 때문이다. 하지만 별도의 직원을 고용하지 않고도 하루 24시간, 1년 365일 시도때도 없는 고객들의 각종 문의와 요청에 답할 수 있는 시스템을 도입하는 기업들이 늘어나고 있다. 이런 24시간 대응을 가능케 한 것이 ‘챗봇’(Chatbot)이다. (*출처: flickr by Matthew Hurst) 대화형 로봇, 챗봇 챗봇은 쉽게 말해 채팅과 로봇의 합성어라고 보면 된다. 인공지능.. 더보기
풀무원, 업계 최초 ‘챗봇’ 모바일 고객센터 오픈…24시간 고객상담 챗봇1.0 적용한 카카오톡 기반 모바일 고객센터...주문 조회 및 변경, 무료체험신청, 고객문의 응대 ‘카카오톡’에서 플러스 친구 검색 통해 '풀무원 고객기쁨센터’를 추가하면 1:1 채팅 가능 '풀무원샵' 주문 조회 변경 메뉴 추가 예정...인공지능(AI) 적용한 챗봇 2.0 개발 계획도 풀무원이 국내 업계 최초로 카카오톡 기반의 ‘챗봇’ 모바일 고객센터를 오픈하고 24시간 고객 상담에 나섰다. 풀무원(대표 남승우)은 최첨단 IT기술인 '챗봇'을 적용해 단순한 정보제공을 넘어 주문 변경 등 복잡한 고객 응대까지 가능한 모바일 고객센터인 ‘풀무원 고객기쁨센터’를 오픈했다고 21일 밝혔다. 이번에 오픈한 ‘챗봇’ 모바일 고객센터는 고객들의 복잡한 문의에 대해 챗봇이 응대할 수 있도록 담아낸 것으로, 사실상 .. 더보기