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감정노동

풀무원 CS센터의 어벤저스, ‘다이나믹 정 트리오’를 만나다 여러분은 일상 속 스트레스를 어떻게 해소하시나요? 친구와의 대화, 맛집 탐방, 게임, 전시회 관람 등 자신만의 취미까지… 일상에 즐거움을 주는 방법은 다양하지만, 업무와 육아에 바쁜 하루하루를 보내다 보면 스트레스를 해소할 수 있는 시간조차 갖기 어려운 경우도 있습니다. 평균 근속연수 7.5년, 풀무원 CS센터의 특별한 복지 프로그램에서는 풀무원 CS센터의 ‘다이나믹 정 트리오’가 매해 자발적으로 기획, 운영하고 있는 풀무원 CS센터만의 맞춤형 GWP 프로그램을 소개했습니다. 풀무원 CS센터의 GWP 프로그램은 특히 감정케어가 필요한 CS센터 조직원들을 위해 회사에서 스트레스를 해소할 수 있는 시간과 프로그램을 지원하는 특별한 복지제도인데요. 과연 이 프로그램들은 어떻게 기획, 운영되고 있을까요? 풀무원.. 더보기
평균 근속연수 7.5년, 풀무원 CS센터의 특별한 복지 프로그램 흔히 CS센터라고 하면 떠오르는 것, 바로 ‘감정노동’입니다. CS센터는 소비자의 궁금증, 불만사항을 신속하게 해결해주는 곳인 만큼 많은 고객과 만나 다양한 이야기를 들어야 하기 때문인데요, 실제 2016년 카드사 텔레마케터의 평균 근속 연수는 1년 2개월 정도로 매우 짧게 나타났습니다. 그러나 풀무원 CS센터는 조금 다릅니다. 풀무원 CS센터의 평균 근속연수는 7.5년이며, 연도별 퇴사자 수는 손에 꼽습니다. 이는 감정노동자를 보호하기 위한 제도가 내부적으로 점차 강화되고 있기도 하지만, CS센터 ‘풀님(풀무원 CS직원)’들 사이의 끈끈한 유대감 때문이기도 합니다. 이 끈끈한 유대감의 원천은 바로 GWP(Great Work Place) 프로그램 인데요, 놀라운 것은 이 GWP 프로그램이 CS센터 직원들.. 더보기