gwp 썸네일형 리스트형 [풀무원은 LOHAS스타일] 직원이 행복한 일터, 풀무원 고객기쁨센터의 건강한 조직 문화 풀무원 고객기쁨센터(CS 센터), 고효율 업무 프로세스로 워라밸 조직문화 형성GWP 프로그램 자체 기획해 신뢰감·유대감 강화, 일하고 싶은 일터 만들어 ‘직원의 행복이 회사의 경쟁력’이라는 말이 있습니다. 직원이 행복하게 일하는 것이 기업 성장에 무엇보다 중요한 요소임을 나타내는 말이죠. 직원이 행복한 회사, 직원이 일하고 싶은 일터란 건강하고 합리적인 조직문화가 밑바탕이 된 곳을 뜻합니다. 고객과의 소통을 담당하는 풀무원 고객기쁨센터는 '직원의 일과 삶의 조화가 곧 고객 만족'이라는 가치를 내세우며 일하고 싶은 일터를 만들고 있습니다. 스트레스 요인을 줄이고, 직원 간의 신뢰와 유대를 형성하며 건강한 조직문화를 형성해왔죠. 그래서일까요? 피로감이 높은 전화 상담 업무를 담당하고 있음에도 평균 근속연수 .. 더보기 평균 근속연수 7.5년, 풀무원 CS센터의 특별한 복지 프로그램 흔히 CS센터라고 하면 떠오르는 것, 바로 ‘감정노동’입니다. CS센터는 소비자의 궁금증, 불만사항을 신속하게 해결해주는 곳인 만큼 많은 고객과 만나 다양한 이야기를 들어야 하기 때문인데요, 실제 2016년 카드사 텔레마케터의 평균 근속 연수는 1년 2개월 정도로 매우 짧게 나타났습니다. 그러나 풀무원 CS센터는 조금 다릅니다. 풀무원 CS센터의 평균 근속연수는 7.5년이며, 연도별 퇴사자 수는 손에 꼽습니다. 이는 감정노동자를 보호하기 위한 제도가 내부적으로 점차 강화되고 있기도 하지만, CS센터 ‘풀님(풀무원 CS직원)’들 사이의 끈끈한 유대감 때문이기도 합니다. 이 끈끈한 유대감의 원천은 바로 GWP(Great Work Place) 프로그램 인데요, 놀라운 것은 이 GWP 프로그램이 CS센터 직원들.. 더보기 이전 1 다음
