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풀무원녹즙, 고객 서비스 플랫폼 고도화로 디지털 고객 경험 강화 모바일 통한 주문 증가에 주목해 홈페이지 및 카카오톡 챗봇 서비스 개선...고객 편의성 높여 나에게 맞는 녹즙 추천 맞춤 큐레이션 서비스도 제공 지인에게 시음 선물하기 혜택 도입 등 녹즙 체험 확대에 초점 일일 배송으로 고객에게 매일 아침 신선한 녹즙을 전달해온 풀무원녹즙이 고객 서비스 플랫폼을 개선하며 디지털 고객 경험 강화에 나섰다. 풀무원녹즙(대표 박성후)은 모닝스텝(녹즙 배달원)을 통한 오프라인 고객 주문 중심에서 외부 쇼핑몰 등 모바일을 통한 녹즙 주문이 많아지는 변화에 주목해 고객에게 보다 빠르고 편리한 서비스를 제공하기 위해 풀무원녹즙 홈페이지 및 카카오톡 챗봇 서비스를 전면 개선했다고 17일 밝혔다. 새롭게 개편된 풀무원녹즙의 고객 서비스 플랫폼은 고객 편의 기능을 대폭 강화하는데 초점을 .. 더보기
[풀무원은 LOHAS 스타일] 풀무원 고객기쁨센터 상담 서비스에는 특별함이 있다! 고객 기쁨 경영문화 확산하는 고객기쁨센터(CS센터)‘고객 접근성, 전문성, 상호 소통’ 가치 추구하며 고객 만족 실천해 지난해 말, 풀무원은 자사의 고객 기쁨 경영문화를 인정받으며 세간의 이목을 끌었다. ‘2019년 소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management) 우수기업 포상 및 인증서 수여식’에서 풀무원식품이 12년 연속 CCM 인증을 받은 것은 물론, 'CCM 명예의 전당' 부문상을 수상한 것이다. 국내 전체 기업 중 4개 기업이 '명예의 전당'에 올랐는데, 식품기업으로는 풀무원식품이 유일해 더욱 눈에 띄는 성과였다. 단체급식업계 최초 8년 연속 CCM 인증을 받은 풀무원푸드앤컬처, 9년 연속 CCM 인증을 유지한 풀무원건강생활, 푸드머스, 올가홀푸드까지 합세해 명예로움.. 더보기
풀무원녹즙, 2030 고객과 소통 강화…프로모션 통한 다양한 녹즙 체험 기회도 제공 - 자신의 건강 챙기는 2030 밀레니얼 고객 비중 약 42%, 홈페이지 통한 주문건수 전년 대비 32.7%↑- 온라인 프로모션⋅JTBC 유튜브 채널 워크맨 콘텐츠 운영 등 밀레니얼 세대와 적극 소통 시도- 실시간 주문 변경 가능한 카카오 챗봇 서비스 운영, 향후 사용자 편의성 높이는 녹즙앱 개발 예정 ▲ 풀무원녹즙 CI 풀무원의 신선음료 브랜드 풀무원녹즙(대표 김기석)이 2030 밀레니얼 세대와 소통을 강화하며 녹즙 체험 기회 확대에 나선다. 녹즙은 원료의 선별, 입고 과정에서부터 세척, 착즙, 배송에 이르기까지 신선도 유지가 중요한 건강음료이다. 신선함이 생명인 제품인 만큼 풀무원녹즙의 일일 배송원인 모닝스텝을 통해 매일 아침 정기적으로 배달되는 제품이다. 올해 상반기 기준 일 평균 25만 명이 풀무.. 더보기
생활속으로 들어오는 AI(인공지능), 챗봇 "밤 늦은 시간에 급히 보험 관련 내용을 문의하거나 주말에 자신이 가입한 통신상품을 확인해야하는 일이 누구나 한번쯤 있었을 것이다." 아직까지 많은 기업들의 ARS(자동응답시스템)나 고객지원센터는 평일 야간대나 주말에는 소비자에 대한 대응을 하지 못하고 있다. 이런 일을 처리하기 위해 직원을 고용하기엔 비용이 너무 많이 들기 때문이다. 하지만 별도의 직원을 고용하지 않고도 하루 24시간, 1년 365일 시도때도 없는 고객들의 각종 문의와 요청에 답할 수 있는 시스템을 도입하는 기업들이 늘어나고 있다. 이런 24시간 대응을 가능케 한 것이 ‘챗봇’(Chatbot)이다. (*출처: flickr by Matthew Hurst) 대화형 로봇, 챗봇 챗봇은 쉽게 말해 채팅과 로봇의 합성어라고 보면 된다. 인공지능.. 더보기
풀무원, '챗봇' 모바일 고객센터 오픈 이벤트 24시간 1대1 상담 가능한 챗봇 모바일 고객센터 '풀무원 고객기쁨센터' 체험후기 이벤트 풀무원 홈페이지 뉴스룸에서 5월10부터 23일까지, 14일간 진행 총 240명 선정, 풀무원녹즙 체험권, 다이어트 도시락 '잇슬림' 체험권 등 푸짐한 경품 증정 풀무원(대표 남승우)은 5월 10일(수)부터 오는 23일(화)까지 풀무원 뉴스룸(http://news.pulmuone.kr)에서 '챗봇' 모바일 고객센터 오픈 이벤트를 실시한다고 10일 밝혔다. 이번 이벤트는 풀무원이 국내 업계 최초로 오픈한 카카오톡 기반의 '챗봇' 모바일 고객센터인 '풀무원 고객기쁨센터'를 고객에게 알리고, 다양한 의견을 수렴하기 위해 마련했다. '챗봇' 모바일 고객센터 이벤트는 5월 10일부터 23일까지 14일간 진행되며, 스마트 기기를.. 더보기
풀무원, 업계 최초 ‘챗봇’ 모바일 고객센터 오픈…24시간 고객상담 챗봇1.0 적용한 카카오톡 기반 모바일 고객센터...주문 조회 및 변경, 무료체험신청, 고객문의 응대 ‘카카오톡’에서 플러스 친구 검색 통해 '풀무원 고객기쁨센터’를 추가하면 1:1 채팅 가능 '풀무원샵' 주문 조회 변경 메뉴 추가 예정...인공지능(AI) 적용한 챗봇 2.0 개발 계획도 풀무원이 국내 업계 최초로 카카오톡 기반의 ‘챗봇’ 모바일 고객센터를 오픈하고 24시간 고객 상담에 나섰다. 풀무원(대표 남승우)은 최첨단 IT기술인 '챗봇'을 적용해 단순한 정보제공을 넘어 주문 변경 등 복잡한 고객 응대까지 가능한 모바일 고객센터인 ‘풀무원 고객기쁨센터’를 오픈했다고 21일 밝혔다. 이번에 오픈한 ‘챗봇’ 모바일 고객센터는 고객들의 복잡한 문의에 대해 챗봇이 응대할 수 있도록 담아낸 것으로, 사실상 .. 더보기

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